A satisfação de nossas clientes é prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente a legislação aplicável para garantir uma experiência de compra segura.

Direito de Arrependimento

O cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido em sua embalagem original;
• Conter etiquetas, acessórios e itens recebidos.

Troca por Defeito

Produtos com defeito de fabricação poderão ser substituídos ou reembolsados após análise técnica.

Processo de Solicitação

Para solicitar devolução ou reembolso, envie um e-mail para suporte@lojasvallena.com contendo:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando aplicável.

Reembolso

Após aprovação da solicitação e recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado pelo mesmo método utilizado na compra.

Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira responsável pelo pagamento.

Produtos Não Elegíveis

Não serão aceitas devoluções de produtos:

• Utilizados;
• Danificados por mau uso;
• Sem embalagem original quando necessária para análise;
• Enviados fora dos prazos previstos.